Contester un résultat

Tout vendeur peut contester un résultat publié. Voici comment cela fonctionne.

1. Écrivez-nous à partir d’une adresse du domaine de votre entreprise, en indiquant l’adresse du rapport de laboratoire et le motif de la contestation.
2. Nous envoyons la moitié conservée, toujours scellée, de l’échantillon d’origine à un second laboratoire accrédité ISO/IEC 17025.
3. Les deux résultats sont publiés côte à côte sur la page du rapport, avec votre réponse, mot pour mot.
4. Si le second laboratoire ne confirme pas le résultat initial, nous corrigeons la note et consignons publiquement la correction.

Les vendeurs reçoivent chaque résultat non conforme 7 jours avant sa publication, avec le certificat d’analyse complet; la plupart des contestations peuvent donc commencer avant que quoi que ce soit soit rendu public.

Questions fréquentes

Combien de temps prend une contestation?

Nous accusons réception dans les 48 heures. L'échantillon conservé est envoyé à un second laboratoire accrédité et les deux résultats sont publiés ensemble, habituellement en trois ou quatre semaines.

Qui paie la seconde analyse?

KratomSource. Si le second laboratoire ne confirme pas le résultat initial, nous corrigeons la note et le consignons publiquement.